Warum kann ich mein Krypto-Guthaben nicht sehen oder verwenden?

Manchmal kann es vorkommen, dass deine eingezahlten oder gehandelten Krypto-Assets nicht sofort zur Verfügung stehen. Das kann frustrierend sein, vor allem dann, wenn du einen Trade schnell ausführen willst oder dringend Zugang zu deinen Geldern benötigst. Aber keine Sorge. Das kann daran liegen, wie die Guthaben den Konten zugeteilt sind oder wie Trades verarbeitet werden.

Hier sind die häufigsten Gründe und die passenden Lösungen dafür:

Ich habe Krypto-Assets gehandelt, aber mein Guthaben wird nicht angezeigt

• Warum passiert das?
  Nach einem Spot-Trade wird das neue Asset möglicherweise nicht sofort in deinem Guthaben angezeigt. Dies kann folgende Gründe haben:

  • Die Order ist noch offen/ausstehend (nicht vollständig ausgeführt).

  • Du prüfst das falsche Konto.

  • Es gibt eine kurze Verzögerung bei der Abrechnung. Dies ist zwar selten, kann während Stoßzeiten jedoch vorkommen.

• Das kannst du tun:

  • Überprüfe deinen Order-Verlauf im Spot-Bereich, um sicherzustellen, dass dein Trade abgeschlossen ist.

  • Wenn der Trade teilweise ausgeführt wurde, kann das restliche Guthaben weiterhin im ursprünglichen Token verbleiben.

Meine Einzahlung ist noch nicht angekommen

Warum passiert das?
Einzahlungen von externen Wallets benötigen Blockchain-Bestätigungen. Eine Überlastung des Netzwerks oder niedrige Gasgebühren können zu Verzögerungen führen.

Das kannst du tun:

• Gehe zu Assets > Einzahlungsverlauf, um den Status zu prüfen.

• Kopiere deine TxID und überprüfe sie im Blockchain-Explorer.

• Warte, bis genügend Bestätigungen vorliegen, bevor deine Gelder erscheinen.

Meine Krypto-Assets sind aufgrund einer Token-Wartung nicht verfügbar

Warum passiert das?
Ein Token wird manchmal gewartet (aufgrund von Netzwerk-Upgrades oder Wallet-Service-Upgrades). Während dieser Zeit können Einzahlungen oder Auszahlungen vorübergehend ausgesetzt werden.

Das kannst du tun:

• Schaue auf der Seite OKX Status nach laufenden Wartungen.

• Versuche es erneut, sobald der Dienst wieder verfügbar ist.

Mein Konto unterliegt aufgrund von Compliance- oder Verifizierungsanforderungen Einschränkungen

Warum passiert das:
Wenn dein Konto die erforderliche Identitätsverifizierung nicht bestanden hat oder gerade eine Compliance-Prüfung durchgeführt wird, kann dein Guthaben für Einzahlungen, Auszahlungen oder Trades eingeschränkt werden.

Das kannst du tun:

• Gehe zu Profil > Verifizierung, um den Status deiner Identitätsverifizierung zu überprüfen.

• Schließe die Verifizierung bei Bedarf ab oder aktualisiere sie. Weitere Informationen findest du hier.

Ich sehe eine Unstimmigkeit im Guthaben aufgrund einer Verzögerung bei der Abrechnung

Warum passiert das?
In seltenen Fällen (z. B. bei System-Upgrades oder starker Marktaktivität) kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen, bevor die Guthaben auf den Konten aktualisiert werden.

Das kannst du tun:

• Aktualisiere deine Asset-Seite nach ein paar Minuten.

• Wenn das Problem länger als 1–2 Stunden besteht, kontaktiere im Support-Center unser Support-Team über OK Assistant.

Welche grundlegenden Schritte muss ich durchführen?

• TxID oder Order-ID bestätigen: Kopiere immer deine Einzahlungs-TxID oder Trade-Order-ID als Referenz.

• Netzwerkbestätigungen prüfen: Einzahlungen können länger dauern, wenn das Blockchain-Netzwerk ausgelastet ist.

Wenn du bestätigt hast, dass deine Gelder nicht eingegangen sind und die Einzahlung/der Trade seit über 2 Stunden als abgeschlossen angezeigt wird, wende dich mit deiner TxID/Oder-ID im Support-Center über OK Assistant an unser Support-Team. Dies hilft dem Support-Team, das Problem schnell zu verfolgen und zu beheben.