OKX P2P-Regeln zur Streitbeilegung
*Diese Regel gilt nur für Nicht-CNY-Trades.
Streitfall des Käufers
1. Orderstornierung:
Selbst wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist, besteht die Möglichkeit, dass die Order entweder aufgrund des Ablaufs des Zahlungsfensters oder versehentlich durch den Käufer storniert wird. In diesen Fällen wird der OKX-Kundensupport sein Bestes tun, den Verkäufer zu erreichen und eine Rückerstattung zu veranlassen. OKX behält sich das Recht vor, Konten von Nutzern, die sich während des Prozesses unkooperativ verhalten oder böswillig handeln*, zu sperren oder zu kündigen.
2. Zahlungsbetrag und Orderbetrag stimmen nicht überein:
Wenn der Käufer mehr als den Orderbetrag zahlt, wendet sich der OKX-Kundensupport an den Verkäufer, um eine teilweise Rückerstattung des überschüssigen Betrags auf bestmögliche Weise zu veranlassen. Wenn ein Streitfall eröffnet wird, prüft das Team des OKX-Kundenservice sorgfältig die vom Beschwerdeführer vorgelegten Beweise und Informationen. Die am Trade beteiligte Gegenpartei wird informiert, dass ein Streitfall gegen sie eröffnet wurde, und wird aufgefordert, OKX relevante Informationen bereitzustellen. Wir werden uns bemühen, auf der Grundlage der verfügbaren Informationen eine Lösung zu finden, wobei wir die Richtlinien und Vorgaben der Plattform sowie die besonderen Umstände des Einzelfalls berücksichtigen werden. Falls ein Verkäufer nicht in der Lage ist oder sich weigert, eine Rückerstattung zu leisten, haftet OKX nicht für Verluste, die aus der Transaktion resultieren. OKX behält sich das Recht vor, Konten von Nutzern, die sich während des Prozesses unkooperativ verhalten oder böswillig handeln*, zu sperren oder zu kündigen.
3. Verzögerung bei der Freigabe der bestellten Krypto-Assets durch den Verkäufer:
Wenn der Käufer die Zahlung in Echtzeit abschließt, der Verkäufer die Krypto-Assets aber nicht innerhalb von 15 Minuten freigibt, wird der OKX-Kundensupport den Verkäufer kontaktieren, um die Order abzuschließen. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens reagiert, wird der OKX-Kundensupport die Freigabe der bestellten Krypto-Assets manuell bearbeiten.
Bei nicht sofortigen Zahlungsmethoden, bei denen der Verkäufer die Zahlung nicht rechtzeitig erhalten kann, wird der OKX-Kundensupport den Verkäufer kontaktieren, um die Kryptowährung je nach Region des Nutzers innerhalb von 2 bis 5 Werktagen freizugeben. Wenn die Zahlung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens eintrifft, sollte der Verkäufer in der entsprechenden Order, für die eine Prüfung erforderlich ist, den Kundensupport über die Option „Du benötigst Hilfe?“ kontaktieren. Wenn der Verkäufer dies nicht tut, gilt die Zahlung als erhalten, und der OKX-Kundensupport bemüht sich, all deine Streitfälle sorgfältig zu bearbeiten, einschließlich der Freigabe der bestellten Krypto-Assets.
4. Der Verkäufer weigert sich, die Krypto-Assets freizugeben:
Der OKX-Kundensupport gibt die Bestellung nach 12 Stunden manuell frei, wenn der Käufer den korrekten Betrag von seinem Konto (das mit dem verifizierten Namen auf seinem OKX-Konto übereinstimmt) bezahlt hat, der Verkäufer jedoch die Freigabe der Krypto-Assets verweigert und versucht, einen höheren Preis auszuhandeln, außer bei ungewöhnlich niedrigen Preisen (-10 % des Marktpreises).
Hinweis: Bei Orders über 1.000 USD wird ein Aufschlag (von 5 %) berechnet. Wenn die Differenz diesen Betrag übersteigt, wird die Order storniert.
5. Anmerkung des Käufers zur Übertragung und Nichtfreigabe der Krypto-Assets durch den Verkäufer:
Wenn der Käufer sensible Wörter oder Ausdrücke im Zusammenhang mit Krypto und digitalen Währungen in den Zahlungsanmerkungen angibt, wie z. B. die Art des Kryptohandels (P2P oder Peer-2-Peer), den Namen der Kryptobörsen (OKX) oder den Namen der Kryptowährung (BTC, ETH usw.) oder andere sensible Informationen, wird der OKX-Kundensupport den Verkäufer kontaktieren, um entweder die Krypto-Assets freizugeben oder eine Rückerstattung zu veranlassen. Alle während der Rückerstattung angefallenen Gebühren trägt der Käufer.
6. Verwendung beleidigender Sprache:
Wenn eine der Parteien auf der OKX P2P-Plattform beleidigende Sprache verwendet, einschließlich in Chat-Tools mit Nutzern, im Live-Chat des Kundensupports und im Kommentarbereich für Orders, und wenn mehrere Streitfälle gegen einen einzelnen Nutzer unter Berücksichtigung dieser Grundlage eingereicht werden, kann das Konto des Nutzers teilweise oder vollständig für den Handel gesperrt werden.
Streitfall des Verkäufers
1. Der Käufer hat nicht gezahlt, aber auf Zahlung abgeschlossen oder Verkäufer erinnern geklickt:
Wenn der Käufer die Zahlung nicht leistet oder keinen Zahlungsnachweis vorlegt, der über die App oder Website des Zahlungskontos ausgestellt wurde und nicht manipuliert wurde, oder innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht erreichbar ist, storniert der OKX-Kundensupport die Order. Wenn Orders aus dem gleichen Grund dreimal oder öfter storniert werden, wird das Konto dieses Nutzers teilweise oder vollständig vom Handel ausgeschlossen.
Wenn der Käufer einen echten Zahlungsnachweis vorlegt, der Verkäufer diesen jedoch nicht erhält, wird der OKX-Kundensupport den Verkäufer kontaktieren, um die Krypto-Assets freizugeben. Wenn die Krypto-Assets nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums freigegeben werden, wird der OKX-Kundensupport die Freigabe manuell vornehmen. Wenn die Krypto-Assets nicht wie gewohnt freigegeben werden können, sollte der Verkäufer den Kundensupport kontaktieren, um das Problem zu melden. Wenn er sich nicht mit OKX in Verbindung setzt, gilt die Zahlung als erhalten.
2. Die verifizierten Informationen oder der bezahlte Betrag stimmen nicht überein:
Wenn der Käufer Geld auf ein Zahlungskonto überweist, das nicht in den Orderdetails angegeben ist, oder auf das Konto einer anderen Person, ist OKX nicht für den damit verbundenen Verlust verantwortlich und garantiert keine Rückerstattung. Wenn der Käufer wiederholt Zahlungen auf andere als die auf der OKX-Plattform angegebenen Konten leistet, behält sich OKX das Recht vor, das Konto des Käufers 30 Tage lang für den Handel zu sperren.
Wenn der Name des Zahlungskontos des Käufers nicht mit dem auf der OKX-Plattform verifizierten Namen übereinstimmt, wird die P2P-Funktion des Käufers aufgrund eines Verstoßes gegen die OKX P2P-Nutzungsbedingungen für Transaktionen 15 Tage lang gesperrt. In diesen Fällen werden die Krypto-Assets nicht freigegeben und der Verkäufer wird gebeten, den vollen Betrag an den Käufer zu erstatten. Die Order wird storniert, nachdem der Verkäufer einen Nachweis der Rückerstattung vorgelegt hat und der Käufer den Erhalt bestätigt. Alle während der Rückerstattung angefallenen Gebühren trägt der Käufer.
Wenn der Käufer weniger als den Orderbetrag bezahlt hat, wird der Käufer aufgefordert, den ausstehenden Betrag innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu bezahlen. Alle während der Rückerstattung angefallenen Gebühren trägt der Käufer. Wenn der Käufer nicht antwortet oder sich weigert, zu zahlen, wird der Verkäufer gebeten, die erhaltenen Gelder zurückzuerstatten. OKX behält sich das Recht vor, Nutzer, die sich während des Prozesses unkooperativ verhalten oder böswillig handeln*, zu sperren. OKX haftet nicht für daraus entstandene Verluste.
Wenn der Käufer weniger als den Orderbetrag zahlt, aber der Verkäufer die Krypto-Assets freigibt, bevor er die vollständige Zahlung erhält, wird der OKX-Kundensupport den Käufer kontaktieren, um die Zahlung des ausstehenden Betrags an den Verkäufer zu fordern. Wenn der Käufer die Zahlung verweigert, obwohl die Order bereits abgeschlossen ist und die Option zur Stornierung nicht mehr verfügbar ist, haftet der Verkäufer für den Verlust. OKX haftet nicht für Verluste, die aus dieser Transaktion entstehen, und behält sich das Recht vor, Nutzer, die sich während des Prozesses unkooperativ verhalten oder böswillig handeln*, zu sperren.
3. Verkäufer hat die Zahlung nicht bestätigt, aber die Krypto-Assets freigegeben:
Der Verkäufer sollte den Kundensupport über den Abschnitt Orders (In der App)/Meine Orders (Im Web) auf der OKX-Plattform kontaktieren, um das Problem zu melden. Wenn der Käufer nicht reagiert oder eine Zusammenarbeit verweigert, kann der Verkäufer den Fall den Strafverfolgungsbehörden melden.
Der Verkäufer trägt die volle Verantwortung für die Freigabe der Krypto-Assets ohne Überprüfung der vollständigen Zahlung, was für die Aufrechterhaltung der Integrität der Transaktion von entscheidender Bedeutung ist. OKX haftet nicht für daraus resultierende Verluste und kann die Rückgabe ausstehender Gelder nicht garantieren.
4. Verwendung beleidigender Sprache:
Wenn beide Parteien auf der OKX P2P-Plattform beleidigende Sprache verwenden, unter anderem in Chat-Tools mit Nutzern, im Live-Chat des Kundensupports und im Kommentarbereich für Orders, und wenn mehrere Streitfälle gegen einen einzelnen Nutzer unter Berücksichtigung dieser Grundlage eingereicht werden, kann das Konto des Nutzers teilweise oder vollständig für den Handel gesperrt werden.*Unkooperatives oder böswilliges Verhalten, dazu gehört unter anderem: die Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten mit der Absicht, den Handelspartner zu täuschen, nicht zahlende Käufer und nicht liefernde Verkäufer, Missbrauch des Streitbeilegungsverfahrens durch Erstellen falscher Streitfälle und Anschuldigungen, fehlende Reaktionen, verzögerte, feindselige Kommunikation oder versteckte Gebühren oder Kosten oder jeglicher Versuch, die Bedingungen nach der Erstellung der Order zu ändern und andere Nutzer dazu zu veranlassen, außerhalb der OKX P2P-Handelsplattform zu kommunizieren oder zu handeln. Haftungsausschluss: OKX behält sich das alleinige Recht vor, während des Prozesses alle oder einzelne von OKX angebotene Dienste für unkooperative oder böswillige Nutzer zu sperren oder zu beenden. Diese Aktivität stellt keine Empfehlung zum Handel mit Produkten oder eine Anlageberatung dar und ist auch nicht als solche zu verstehen. Digitale Assets, einschließlich Stablecoins und NFTs, unterliegen Marktvolatilitäten, sind mit einem hohen Risiko verbunden, können an Wert verlieren und sogar wertlos werden. Digitale Assets sind weder durch eine Versicherung gegen potenzielle Verluste abgesichert, noch unterliegen sie dem Schutz der FDIC oder SIPC. Historische Renditen sind kein Indikator für zukünftige Renditen. Okcoin/OKX gibt keine Anlage- oder Vermögensempfehlungen. Sie sollten sorgfältig prüfen, ob der Handel mit oder das Halten von digitalen Assets angesichts Ihrer finanziellen Situation für Sie geeignet ist. Bei Fragen zu Ihrer persönlichen Situation wenden Sie sich bitte an Ihren Rechts-, Steuer- oder Anlageberater.