Waarom kan ik mijn cryptosaldo niet zien of gebruiken?

Soms merk je dat je gestorte of verhandelde crypto niet direct beschikbaar is. Dat kan frustrerend zijn, zeker als je snel wilt handelen of dringend toegang nodig hebt tot je tegoeden. Maak je geen zorgen, want dit kan te maken hebben met hoe saldi worden verdeeld over verschillende accounts of hoe transacties worden verwerkt.

Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en wat je kunt doen:

Ik heb crypto verhandeld, maar mijn saldo wordt niet weergegeven

• Waarom gebeurt dit:
  Na een spottransactie kan het even duren voordat je nieuwe asset zichtbaar is. Mogelijke oorzaken:

  • De order is nog open of in behandeling (niet volledig uitgevoerd).

  • Je kijk op het verkeerde account.

  • Er is een korte vertraging bij de afwikkeling, wat zelden voorkomt, maar mogelijk is bij piekmomenten.

• Wat kun je doen:

  • Controleer in je Ordergeschiedenis onder het onderdeel Spot of je transactie volledig is uitgevoerd.

  • Als de transactie slechts gedeeltelijk is uitgevoerd, blijft het resterende saldo mogelijk in de oorspronkelijke token.

Mijn storting is nog niet aangekomen

Waarom gebeurt dit:
Stortingen vanuit externe wallets hebben blockchainbevestigingen nodig. Netwerkcongestie of lage gaskosten kunnen vertraging veroorzaken.

Wat kun je doen:

• Ga naar Assets > Stortingsgeschiedenis om de status van je storting te bekijken.

• Kopieer de TxID en controleer deze in de blockchainverkenner.

• Wacht tot er voldoende bevestigingen zijn voordat het geld verschijnt.

Mijn crypto is niet beschikbaar vanwege tokenonderhoud

Waarom gebeurt dit:
Soms is een token tijdelijk buiten gebruik vanwege netwerkupgrades of onderhoud aan de walletservice. Tijdens dit onderhoud kunnen stortingen of opnames tijdelijk worden gepauzeerd.

Wat kun je doen:

• Controleer de pagina OKX Status om te zien of er lopend onderhoud is.

• Probeer het opnieuw zodra de dienst is hervat.

Mijn account heeft beperkingen vanwege naleving of verificatie

Waarom gebeurt dit:
Als je account nog niet de vereiste identiteitsverificatie heeft voltooid of onder nalevingsbeoordeling staat, kan je saldo tijdelijk beperkt zijn voor stortingen, opnames of handel.

Wat kun je doen:

• Ga naar Profiel > Verificatie om je verificatiestatus te controleren.

• Voltooi of update de verificatie indien nodig. Meer informatie vind je hier.

Ik zie een verschil in mijn saldo door een vertraging bij de afwikkeling

Waarom gebeurt dit:
In zeldzame gevallen (bijvoorbeeld tijdens systeemupdates of bij grote handelsactiviteit) kan het een paar minuten duren voordat saldi in alle accounts zijn bijgewerkt.

Wat kun je doen:

• Vernieuw na een paar minuten de pagina Assets.

• Als het probleem langer dan 1-2 uur aanhoudt, neem dan contact op met ons team via OK Assistant in het ondersteuningscentrum.

Welke basisstappen moet ik uitvoeren?

• Bevestig de TxID of order-ID: Kopieer altijd je stortings-TxID of handelsorder-ID voor referentie.

• Controleer netwerkbevestigingen: Stortingen kunnen langer duren als het blockchainnetwerk druk is.

Heb je gecontroleerd dat je tegoeden niet op je accounts staan, en staat de storting of handel al meer dan 2 uur als voltooid? Neem dan contact op met het ondersteuningsteam via OK Assistant in het ondersteuningscentrum en vermeld je TxID of order-ID. Zo kan het team het probleem snel opsporen en oplossen.